Servicios financieros
La categoría depende de quién lo leyó
Dos agentes cargan el mismo reclamo en dos categorías, y el reporte mensual refleja a las personas, no al problema.
Con Synthight
Synthight categoriza cada conversación con el mismo criterio, siempre.
Synthight
Servicios financieros
Cada reclamo, categorizado y documentado
Synthight lee con IA cada conversación de soporte, reclamo, encuesta y reseña, los categoriza siempre con el mismo criterio y documenta los problemas recurrentes con su evidencia.
Prueba gratis de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Configuración en menos de 5 minutos
Conversaciones de soporte5320
NPS y CSAT1640
Reseñas de la app890
Rechazan el pago con tarjeta sin motivo# Pagos148
La verificación de identidad tarda días# Onboarding105
Las comisiones no se ven antes de transferir# Precios65
Demoras en verificación+45% esta semana
Por qué reportar reclamos cuesta más de lo que debería
El muestreo no ve el patrón
Los equipos de calidad revisan una parte pequeña de las conversaciones. El problema recurrente suele estar en la parte que nadie leyó.
Con Synthight
Se lee cada conversación, no una muestra, así los problemas recurrentes aparecen solos.
La evidencia tarda semanas
Cuando alguien pregunta cuántas veces pasó algo, la respuesta es una exportación manual y una planilla.
Con Synthight
Cada conteo lleva a las conversaciones detrás, listo en un clic.
Preguntas que por fin podés responder
- ¿De qué se quejan más los clientes este mes?
- ¿Qué tipos de reclamo crecen más rápido?
- ¿Cuántos clientes mencionaron un pago rechazado, y desde cuándo?
- ¿Qué problemas aparecen a la vez en soporte, encuestas y reseñas de la app?
- ¿Qué frena a los clientes durante la verificación de identidad?
- ¿Qué clientes se vieron afectados por la caída de la semana pasada?
Cómo funciona
1
Conectá tus canales
Conversaciones de soporte, encuestas y reseñas de la app, conectadas en minutos y sin programar.
2
Synthight categoriza cada conversación
Cada conversación se divide en hallazgos y se etiqueta por tema con las mismas reglas siempre, en cada idioma.
3
Reportá con evidencia
Cada conteo lleva a las conversaciones detrás, listo para una revisión interna o un arreglo de producto.
Se conecta con
Zendesk
Intercom
Freshdesk
HubSpotApp StoreGoogle Play
ZendeskIntercomFreshdeskHubSpotApp StoreGoogle PlayUna semana con Synthight
- Lunes
Llegan las conversaciones
Llegan miles de chats de soporte, emails y respuestas de encuestas, en varios idiomas. Cada una se lee y se categoriza de la misma forma.
- Martes
Crece un tipo de reclamo
Los reclamos por demoras en la verificación suben un 45% respecto de la semana anterior. La alerta llega a operaciones y a producto.
- Miércoles
La evidencia está lista
Una sola vista muestra cuántas veces pasó, desde cuándo, por qué canales y las conversaciones exactas detrás.
- Viernes
Actúa el equipo correcto
Se contacta al proveedor de verificación con la evidencia, y se encuentra y se avisa a los clientes afectados con una lista inteligente.
Una semana de ejemplo. Los nombres y los números son ilustrativos.
Lo que más importa
Pensado para todo el equipo
Operaciones de clientes
Los principales tipos de reclamo, qué tan rápido crece cada uno y las conversaciones detrás de cada conteo.
Calidad y riesgo
Categorías consistentes en cada conversación, con la evidencia lista para revisiones internas.
Producto
La fricción que encuentran los clientes en el onboarding, los pagos y la app, ordenada por frecuencia.
Qué cambia
- Categorías consistentesEl mismo reclamo cae siempre en el mismo lugar, lo haya atendido quien sea.
- Problemas detectados tempranoUn tipo de reclamo en alza te llega en días, no a fin de trimestre.
- Respuestas en minutosCuántas veces, desde cuándo y a qué clientes: un clic en lugar de una exportación.
La mitad de lo que preguntaban nuestros clientes nunca llegaba al roadmap. Ahora llega priorizado y con las citas adjuntas.
Preguntas
Es leer cada reclamo, conversación de soporte y reseña como evidencia estructurada y no como una muestra. Synthight usa IA para categorizarlos siempre igual, así los problemas recurrentes quedan documentados con las conversaciones detrás.
Synthight en otras industrias
Hotelería y gastronomía
Ecommerce y retail
SaaS B2B
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