Convertí cada conversación en hallazgos
Synthight lee cada ticket, chat y email, encuentra cada problema, pedido y elogio, y los agrupa por tema para que veas cuáles se repiten más.
Resumen
El volumen de conversaciones casi siempre se reporta como un número: tickets abiertos, chats atendidos, tiempo de primera respuesta. Nada de eso dice qué decían los clientes, que es la única parte sobre la que producto e ingeniería pueden actuar.
Una conversación casi nunca dice una sola cosa. Puede traer una queja por la espera, una duda sobre un cobro, un pedido y un elogio, y una etiqueta obliga a elegir uno y perder el resto. Synthight divide cada conversación en hallazgos: cada uno es una señal concreta, tipificada como problema, fricción, oportunidad o elogio, y enlazada al mensaje y al cliente exactos de donde salió.
Cada hallazgo lleva la etiqueta de su tema. Los temas se agrupan por significado, no por palabra clave, así "me cobraron dos veces", "el pago pasó dos veces" y "¿por qué tengo dos cargos?" caen en el mismo, y nadie tiene que mantener una taxonomía. Los temas nuevos aparecen solos cuando empieza un problema nuevo, y cada uno trae su volumen, tendencia, sentimiento y tasa de resolución.
El resultado es una lista priorizada que se puede discutir: los principales temas del mes, qué tan rápido crece cada uno, con qué frecuencia se resuelve, y un clic hasta los hallazgos y las conversaciones detrás de cada número.
Empieza con las conversaciones que ya están en tu mesa de ayuda: tickets de soporte, chats en vivo e hilos de email. El análisis no depende del canal, así cada fuente nueva cae en los mismos hallazgos y los mismos temas, y no hay que volver a aprender nada cuando se suma un canal.
Lo que obtenés
Cada conversación, no una muestra
Los programas de calidad revisan el 2% de las conversaciones. Synthight lee el 100%, que es la diferencia entre una anécdota y un conteo.
Varios hallazgos por conversación
Una conversación puede tener varios hallazgos independientes, así un elogio a tu equipo nunca tapa el reclamo que viene en el mismo mensaje.
Tipificados automáticamente
Cada hallazgo se clasifica como problema (algo roto), fricción (funciona, pero molesta), oportunidad (una necesidad o un pedido) o elogio (lo que los clientes valoran).
Un tema en cada hallazgo
Cada hallazgo se etiqueta con su tema por significado, no por coincidencia de palabras. Sinónimos, errores de tipeo y otras formas de decirlo caen en el lugar correcto, no hay taxonomía que mantener y el histórico sigue siendo comparable cuando cambia tu producto.
Temas priorizados y en alza
Mirá cada tema por volumen, con tendencia, sentimiento y tasa de resolución, y recibí un aviso cuando uno crece más rápido de lo normal, antes de que se note en tus métricas.
Todos los canales, los mismos temas
Tickets, chats y emails se leen igual y se agrupan en los mismos temas. El mismo reclamo que llega por ticket de Zendesk, chat de Intercom y reseña del App Store se convierte en un solo hallazgo con tres menciones, no en tres registros separados en tres herramientas.
Cualquier idioma, un solo reporte
Las conversaciones se analizan de forma nativa en español, inglés, portugués, francés, alemán y más, y se consolidan en los mismos temas para una vista única entre idiomas.
De cualquier número a su origen
Cada número lleva a los hallazgos y conversaciones detrás, con el cliente, el canal y la fecha. Filtrá por tipo, tema, segmento, canal o fecha, guardá vistas y enviá hallazgos a Linear, Jira, Notion o tu data warehouse.
Cómo funciona
- 01
Conectá tus canales
Autorizá Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat, Gorgias o HubSpot para traer tickets, chats y emails. Lleva minutos y no hace falta programar.
- 02
Histórico y tiempo real
Al conectar se sincroniza hasta una semana de historia para que haya algo para leer enseguida, y desde ahí entran las conversaciones nuevas.
- 03
Extracción de hallazgos
Cada conversación se convierte en hallazgos, tipificados y enlazados a su mensaje de origen, cliente, canal y fecha.
- 04
Temas, prioridad y alertas
Cada hallazgo recibe su tema, los temas se ordenan por volumen y crecimiento, y se disparan alertas cuando uno crece de golpe o aparece uno nuevo.
Pensado para cada equipo
Líderes de soporte
Reportá qué está generando el volumen, no solo cuánto hay. Eliminá los motivos de contacto principales en lugar de sumar agentes para atenderlos.
Producto
Mirá qué faltantes aparecen en conversaciones reales, con el conteo y las citas, antes de la próxima reunión de prioridades.
Operaciones
Recibí los problemas recurrentes con su frecuencia, los clientes afectados y el contexto de conversaciones reales, listos para resolver en el origen.
Customer success
Seguí elogios y fricciones cliente por cliente, y llegá a cada reunión de seguimiento con la evidencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo analizo conversaciones con clientes sin etiquetarlas?
Conectá tus canales y Synthight lee cada conversación automáticamente, la divide en hallazgos y etiqueta cada uno por tema. No hay taxonomía que definir ni etiquetado para los agentes, y eso también hace que tu histórico siga siendo comparable cuando cambia tu producto.
¿En qué se diferencia un hallazgo de una etiqueta de ticket?
Una etiqueta describe la conversación entera. Un hallazgo es una señal concreta dentro de ella, y una conversación suele tener varios. Synthight nunca reduce un mensaje con matices a una sola etiqueta.
¿Tengo que definir los temas de antemano?
No. Los temas surgen de tus conversaciones reales, y uno nuevo aparece en cuestión de horas cuando empieza un problema nuevo. Podés fijar, renombrar o unir temas para que coincidan con cómo piensa tu equipo, pero no hace falta configurar nada antes.
¿Puedo corregir un hallazgo o cambiar un tema?
Sí. Los hallazgos se pueden reclasificar, unir o descartar, y los temas se pueden renombrar, unir, dividir o fijar con un clic. Los cambios se aplican al histórico, y Synthight aprende de tus correcciones.
¿Qué canales de conversación lee Synthight?
Hoy, los tickets, chats en vivo e hilos de email de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat, Gorgias y HubSpot, conectados por OAuth en pocos minutos. El análisis no depende del canal, así las fuentes nuevas alimentan los mismos hallazgos y temas. Si tu herramienta no está en la lista, contanos cuál usás y te confirmamos qué es posible.
¿En qué se diferencia de las métricas que ya me da mi mesa de ayuda?
Las métricas de la mesa de ayuda miden el proceso: volumen, tiempo de respuesta, CSAT, tickets por agente. Synthight mide el contenido: sobre qué escribían los clientes, con qué frecuencia, si está creciendo y a qué clientes afecta.
¿Puedo analizar conversaciones que ya pasaron?
Sí. Las conversaciones históricas se cargan al conectar un canal, a unas 10.000 conversaciones por hora en un espacio de trabajo estándar, así tenés líneas de tendencia y no un reporte que empieza hoy. Los hallazgos nuevos suelen estar listos en menos de cinco minutos desde que se cierra una conversación.
¿Funciona si mis conversaciones están en más de un idioma?
Sí. El análisis es nativo en cada idioma y los temas son los mismos en todos, así una conversación en español y otra en inglés sobre el mismo problema caen en el mismo tema.
¿Listo para convertir el feedback de tus clientes en decisiones?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.