Detectá los patrones de los que tus clientes realmente hablan
Las conversaciones no quedan dispersas. Synthight las agrupa en temas semánticos para que veas la forma de tu feedback, volumen, tendencia, sentimiento y resolución, sin taggear a mano.
Resumen
Los tags son un callejón sin salida. El momento en que cambia tu taxonomía, los datos históricos dejan de ser comparables. Cuando surge un problema nuevo, nadie tiene un tag. Y si tenés más que un puñado de productos, tu guía de tagging termina en una planilla que nadie lee.
Los temas resuelven esto con agrupación semántica. Synthight agrupa conversaciones por significado, no por keyword, así "no puedo terminar el checkout", "falló el pago al final" y "no pasó la orden" caen en un mismo tema que podés trackear.
Cada tema trae métricas vivas: cuántas conversaciones contiene, en qué dirección va, cómo está el sentimiento y cada cuánto se resuelve. Los temas emergen, se dividen, se unen y se apagan con tu base de clientes, así siempre ves el panorama real, no el que se escribió en una guía vieja.
Lo que obtenés
Agrupación semántica
Las conversaciones se agrupan por significado, no por coincidencia de keywords. Sinónimos, errores de tipeo y frasings alternativos caen en el lugar correcto.
Volumen y tendencia
Cada tema muestra su volumen actual más la dirección, subiendo, bajando o estable, contra tu ventana base.
Detección de trending
Synthight marca temas que crecen anormalmente rápido para su base, para que los problemas emergentes se vean antes de que aparezcan en tus métricas.
Tasa de resolución
Mirá qué porcentaje de conversaciones en un tema terminan resueltas vs. escaladas, con señal de churn o en silencio.
Sentimiento por tema
No todo el volumen es malo. Los temas tienen su propio score de sentimiento, así un tema que sube puede ser una victoria o una crisis.
Alertas y suscripciones
Suscribite a los temas que te importan o seteá umbrales, "avisame si Checkout crece 20% semana-contra-semana".
Cómo funciona
- 01
Procesar cada conversación
Cada conversación se analiza en contexto para capturar su significado más allá de las palabras.
- 02
Clusterizar en continuo
Las conversaciones se agrupan a medida que llegan. Surgen temas nuevos cuando aparece un grupo significativo de conversaciones relacionadas.
- 03
Etiquetar con contexto
Synthight nombra cada tema con una etiqueta corta y legible derivada de sus conversaciones, revisable y editable.
- 04
Monitorear y alertar
Cada tema tiene score de volumen, tendencia, sentimiento y resolución. Los cambios alimentan el Feed y disparan suscripciones.
Pensado para cada equipo
Producto
Entendé qué temas dominan la señal de tu roadmap. Compará volumen antes y después de un release.
Líderes de soporte
Asigná staffing a los temas que generan volumen real. Detectá incidentes emergentes en minutos.
Marketing
Entendé qué mensajes están funcionando, y cuáles están generando confusión.
Ejecutivos
Conseguí una sola vista de qué hablan los clientes este trimestre, con evidencia real.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que definir los temas por adelantado?
No. Los temas emergen de tus conversaciones reales. Podés pinnear o mezclar temas para adaptarlos a cómo piensa tu equipo, pero nada necesita estar pre-configurado.
¿Qué pasa cuando aparece un problema nuevo?
Synthight detecta cuando un grupo de conversaciones relacionadas empieza a formarse y crea un tema nuevo automáticamente, generalmente en horas desde la primera ocurrencia.
¿Puedo unir o dividir temas?
Sí. Los temas son totalmente editables. Unir, dividir, renombrar y pinnear son operaciones de un clic y se propagan a datos históricos.
¿Cómo funciona la detección de tendencia?
Synthight compara el volumen actual contra una base móvil, controla estacionalidad y marca crecimientos estadísticamente inusuales, no solo picos absolutos.
¿Los temas funcionan cross-idioma?
Sí. La agrupación semántica es consciente del idioma, así un mismo tema captura conversaciones en todos los idiomas de tus clientes.
¿Listo para convertir conversaciones en claridad?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.