Synthight
Los compradores culpan a los vendedores y los vendedores a los repartidores. Synthight analiza el feedback de cada lado, por separado y en conjunto, y te muestra dónde empieza cada problema.
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Los equipos de compradores y de vendedores ven cada uno la mitad del problema, así el arreglo de un lado se lo pasa al otro.
Los dos lados se leen juntos, en los mismos temas, así cada equipo ve el problema completo.
Las entregas tarde parecen un problema de repartidores hasta que contás las demoras en el retiro que hay detrás.
Los hallazgos se cuentan por lado, así ves de cuál empieza un problema.
Las reseñas de la app nombran a la marca, no al vendedor ni al repartidor, y el arreglo va al equipo equivocado.
Las reseñas se asocian a los mismos temas que las conversaciones de compradores, vendedores y repartidores.
Soporte a compradores, soporte a vendedores y repartidores, y las reseñas de tu app. En minutos, sin programar.
Los hallazgos se cuentan por lado y juntos, en los mismos temas, así una causa compartida salta a la vista.
Mirá de qué lado empieza un problema, recibí una alerta cuando crece y mandá la evidencia al equipo correcto.
Zendesk
Intercom
Freshdesk
HubSpotApp StoreGoogle PlayLos compradores reportan entregas tarde. Los repartidores reportan largas esperas en el retiro. Dos equipos, dos colas, dos explicaciones.
Synthight lee los dos lados juntos: las entregas tarde y las esperas en el retiro se concentran en los mismos restaurantes a las mismas horas.
El hallazgo apunta a tiempos de preparación subestimados en esos restaurantes. La alerta va al equipo de partners, con citas de los dos lados.
Se ajustan los tiempos de preparación de esos partners. Los reclamos por entregas tarde y las esperas de los repartidores bajan juntos.
Una semana de ejemplo. Los nombres y los números son ilustrativos.
Problemas contados en cada lado del marketplace, con las causas compartidas que los conectan.
Los vendedores y restaurantes detrás de los reclamos recurrentes, con la evidencia para empezar la conversación.
Los principales motivos de contacto de compradores, vendedores y repartidores, y cuáles resolver en el origen.
Las reseñas, los tickets y las encuestas dejaron de ser tres conversaciones separadas. Ahora es un solo problema, con cada mención contada.
Es escuchar a cada lado del marketplace, compradores, vendedores y repartidores, y agrupar su feedback en los mismos temas. Synthight lo hace con IA, así ves de qué lado empieza un problema.
Conectá tus canales y mirá tus primeros hallazgos priorizados el mismo día.
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