SaaS B2B
El churn aparece cuando ya pasó
El uso cae cuando el cliente ya decidió. La señal estaba en sus tickets semanas antes.
Con Synthight
El riesgo de churn se calcula a partir de lo que dice cada cuenta, así la señal llega semanas antes.
Synthight
SaaS B2B
Detectá el riesgo de churn semanas antes
Synthight lee cada conversación de soporte, encuesta en la app y entrevista, agrupa lo que dijeron tus clientes por cuenta y te muestra qué cuentas están en riesgo y qué pedidos frenan ventas.
Prueba gratis de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Configuración en menos de 5 minutos
Conversaciones de soporte2480
Encuestas en la app940
Entrevistas con clientes64
La configuración inicial lleva demasiado tiempo# Onboarding44
Errores de sincronización con el CRM# Integraciones37
Piden SSO para implementarlo# Seguridad28
Northwind en riesgo de churn3 escalaciones en 14 días
Por qué el churn sigue siendo una sorpresa
Los pedidos de funciones son anécdotas
Ventas escucha que piden SSO, soporte también, y producto lo oye una vez en una reunión. Nadie sabe que está frenando cuatro oportunidades.
Con Synthight
Cada pedido se cuenta, con las cuentas que lo piden y sus palabras adjuntas.
La investigación no alcanza
Las entrevistas se hacen cuando alguien tiene tiempo, y sus hallazgos quedan en un documento que nadie vuelve a abrir.
Con Synthight
Las entrevistas con IA y las encuestas funcionan todo el tiempo y alimentan los mismos hallazgos que soporte.
Preguntas que por fin podés responder
- ¿Qué cuentas muestran señales de churn este mes?
- ¿Qué pedidos de funciones aparecen más, y de qué cuentas?
- ¿Qué frena a los clientes nuevos durante el onboarding?
- ¿La última versión redujo los tickets sobre integraciones?
- ¿Qué bugs afectan a nuestras cuentas más grandes?
- ¿Qué dicen los clientes justo antes de cancelar?
Cómo funciona
1
Conectá soporte y encuestas
Intercom, Zendesk, HubSpot y más, junto con encuestas en la app y las entrevistas que hace o graba tu equipo.
2
Synthight lo agrupa por cuenta
Cada hallazgo queda vinculado al cliente y a la empresa de donde vino, así cada cuenta tiene un perfil vivo y una señal de churn.
3
Actuá antes de la renovación
Recibí una alerta cuando una cuenta empieza a dar señales de que se va, y llevá la evidencia al roadmap.
Se conecta con
Intercom
Zendesk
HubSpot
Freshdesk
IntercomZendeskHubSpotFreshdeskUna semana con Synthight
- Lunes
Una cuenta escala sus reclamos
Northwind abre tres escalaciones por errores de sincronización en una semana, y el tono de sus mensajes empeora. Su riesgo de churn pasa a alto.
- Martes
Customer success recibe la alerta
El responsable de la cuenta recibe la alerta con los tres hilos adjuntos, semanas antes de la renovación.
- Miércoles
Producto ve el patrón
Resulta que los errores de sincronización afectan a 37 cuentas, no a una. El hallazgo va al roadmap con el conteo y las citas.
- Viernes
Cuenta retenida y problema resuelto
Northwind recibe una llamada y una solución temporal. El arreglo queda para el próximo sprint, y el tema empieza a bajar.
Una semana de ejemplo. Los nombres y los números son ilustrativos.
Lo que más importa
Pensado para todo el equipo
Customer success
Riesgo de churn por cuenta, calculado a partir de lo que dijeron los clientes, con los hilos para la próxima llamada.
Producto
Pedidos de funciones y bugs con un conteo, las cuentas que los piden y sus palabras, para cada discusión de roadmap.
Líderes de soporte
Los principales motivos de contacto, qué tan rápido crece cada uno y cuáles debería resolver primero producto.
Qué cambia
- Menos churn por sorpresaEl riesgo aparece en las conversaciones semanas antes que en el uso.
- Un roadmap con evidenciaCada pedido viene con un conteo, las cuentas que lo piden y sus palabras.
- Investigación que nunca se frenaEntrevistas y encuestas alimentan los mismos hallazgos que soporte, todo el tiempo.
El primer reporte nombró tres problemas que veníamos discutiendo hacía meses. Cerró la discusión con números.
Preguntas
Es convertir lo que dicen tus clientes en soporte, encuestas y entrevistas en evidencia por cuenta y por función. Synthight lo hace con IA, así el riesgo de churn y la demanda de funciones vienen con conteos y citas, no con intuiciones.
Synthight en otras industrias
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Ecommerce y retail
Apps móviles
Servicios financieros
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