Synthight
Synthight lee cada reseña del App Store y Google Play, encuesta en la app y chat de soporte, sigue tu calificación versión por versión y te dice qué cambio provocó la caída.
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La calificación baja y las reseñas se acumulan. Nadie puede decir qué cambio lo provocó.
Las reseñas se agrupan por causa y por versión, así una caída viene con el cambio que la provocó.
Las reseñas de iOS y Android viven por separado, y ninguna ve lo que los usuarios le dicen a soporte.
Las dos tiendas y tus chats de soporte se agrupan en los mismos temas.
Con cientos de reseñas por semana, alguien mira las últimas y espera que sean representativas.
Synthight lee cada reseña, así nada depende de cuáles alguien tuvo tiempo de mirar.
Sumá tus fichas del App Store y Google Play y tu canal de soporte. En minutos, sin programar.
Cada reseña se divide en hallazgos y se etiqueta por tema, por versión y por plataforma.
Mirá qué versión empezó la caída y por qué, y recibí una alerta cuando un problema nuevo empieza a crecer.
Intercom
ZendeskLa versión 4.2 sale en las dos tiendas. En un día, las reseñas empiezan a mencionar cierres en la pantalla del historial de pedidos.
Los reclamos por cierres crecen, pero solo en la 4.2 y sobre todo en iOS. La alerta nombra la pantalla y la versión.
El hallazgo lleva a cada reseña y chat de soporte que lo menciona, con los detalles que dieron los usuarios.
Sale un arreglo urgente. Las menciones de cierres bajan y la calificación empieza a subir la semana siguiente.
Una semana de ejemplo. Los nombres y los números son ilustrativos.
Calificación y temas de las reseñas por versión, así cada decisión de roadmap parte de lo que dijeron los usuarios.
Bugs ordenados por cuántos usuarios los mencionan, con la versión, la plataforma y cada reporte adjunto.
Un solo lugar para reseñas y chats de soporte, así cada bug es un solo hallazgo con todos sus reportes, y recibe la misma respuesta.
Nuestro puntaje de satisfacción se movió por primera vez en un año, porque por fin resolvimos lo que la gente venía reclamando.
Es leer juntos las reseñas de las tiendas, el feedback dentro de la app y los chats de soporte, y contar de qué se quejan los usuarios por causa. Synthight lo hace con IA, por versión y por plataforma, así una caída de calificación viene con un motivo.
Conectá tus canales y mirá tus primeros hallazgos priorizados el mismo día.
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