Encuestas con respuestas ya analizadas
Escribí una encuesta, agregá ramificaciones para que cada persona responda solo lo que le corresponde y enviala. Synthight analiza las respuestas abiertas y las suma a tus hallazgos.
Resumen
La mayoría de las herramientas de encuestas son muy buenas recolectando respuestas y muy malas en lo que pasa después. Las respuestas de opción múltiple se vuelven un gráfico, y el campo de texto libre, donde siempre está la parte útil, se vuelve una columna que nadie lee después de la fila cuarenta.
Synthight trata la encuesta como otro canal hacia el mismo motor de análisis. Armás el cuestionario, agregás ramificación para que la encuesta se acorte para quien la responde, y la enviás. Las respuestas cerradas se grafican. Las abiertas se convierten en hallazgos, se clasifican y se agrupan exactamente como un ticket de soporte.
Eso significa que los resultados no viven en su propio silo. Si doce personas describen un problema de cobro en una encuesta y cuarenta lo describen en tickets, ves cincuenta y dos, no dos reportes separados que nadie concilia.
Lo que obtenés
Ramificación de encuestas
Llevá a cada persona por caminos distintos según lo que respondió. Cada una ve una encuesta más corta y más relevante, que es el factor que más mueve la tasa de finalización.
Los formatos que ya usás
NPS, CSAT, CES, post compra y cuestionarios a medida, con los tipos de pregunta que esperarías.
Texto libre, analizado
Las respuestas abiertas se convierten en hallazgos y se clasifican como problema, fricción, oportunidad o elogio, así la parte más rica de la encuesta es la que realmente usás.
Contadas con el resto del feedback
Los hallazgos de encuestas entran al mismo modelo de temas que tus conversaciones de soporte, reseñas y entrevistas, y se cuentan juntos.
Probala antes de enviarla
Pasá el borrador por Simulaciones de encuestas contra personas sintéticas para detectar preguntas sesgadas, confusas o sin salida antes de que las vea un cliente real.
Enviada a listas inteligentes
Enviala a una lista que describiste en lenguaje natural, por ejemplo todos los que mencionaron precios en los últimos sesenta días, en lugar de a toda tu base.
Cómo funciona
- 01
Escribí las preguntas
Armá el cuestionario en el editor, combinando escalas, opciones y texto libre.
- 02
Agregá las ramificaciones
Poné condiciones sobre cualquier respuesta para que cada persona se saltee lo que no le corresponde y reciba una repregunta donde sí importa.
- 03
Enviala
Compartí un link o enviala a una lista inteligente construida con el feedback real de tus clientes.
- 04
Leé los hallazgos
Las respuestas cerradas aparecen como distribuciones. Las abiertas aparecen como hallazgos, agrupadas en los temas que ya seguís.
Pensado para cada equipo
Producto
Hacé la repregunta que dejó abierta el feedback de tus clientes, y recibí la respuesta en el mismo modelo de temas.
Customer success
Medí NPS y CSAT con comentarios que se analizan, no solo se cuentan, y que se suman al historial de cada cliente.
Investigación
Lanzá un cuestionario bien ramificado sin una herramienta aparte, una exportación aparte y un análisis aparte.
Marketing
Lanzá encuestas post compra y mirá los temas detrás del número, por segmento.
Preguntas frecuentes
¿Synthight permite ramificación de encuestas?
Sí. Podés ramificar sobre cualquier respuesta, así cada persona se saltea lo que no le corresponde y recibe repreguntas donde sí. Las encuestas más cortas y relevantes se completan mucho más que las largas y lineales.
¿Qué pasa con las respuestas de texto libre?
Se convierten en hallazgos, se clasifican como problema, fricción, oportunidad o elogio, y se agrupan en los mismos temas que tus conversaciones de soporte y reseñas. Obtenés temas con conteos en lugar de una columna de planilla.
¿Puedo probar una encuesta antes de enviarla a clientes?
Sí. Simulaciones de encuestas prueba tu borrador con personas sintéticas modeladas con la demografía que definas o con tus clientes reales, así detectás una pregunta sesgada o confusa antes de que la vea alguien.
¿A quién puedo enviarle una encuesta?
A cualquiera con el link, o a una lista inteligente que describiste en lenguaje natural, por ejemplo clientes que plantearon un problema de facturación en el último trimestre. La lista se mantiene viva a medida que entra feedback nuevo.
¿Cómo se comparan los resultados con mis otros canales?
Se cuentan juntos. Un tema que aparece en encuestas, tickets y reseñas se consolida en un solo tema con todas sus menciones, en lugar de tres vistas parciales en tres herramientas.
¿Listo para convertir el feedback de tus clientes en decisiones?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.