Synthight
Synthight lee cada reseña de Google Maps, encuesta y mensaje de huéspedes de cada local, separa comida, atención y tiempos de espera, y te muestra qué local necesita atención esta semana.
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Un gerente responde la reseña que tiene adelante. Nadie suma las otras cincuenta que dicen lo mismo en diez locales.
Cada reseña, en cada local, se lee y se cuenta por causa, así cincuenta reclamos parecidos se vuelven un solo número.
Un promedio de 4,3 del grupo esconde al local que cae a 3,6, y al plato detrás de la mitad de sus reclamos.
Cada local tiene su propia tendencia de calificación y sus principales reclamos, así el que está cayendo salta a la vista.
Las encuestas post visita viven en una herramienta, Google Maps en otra y los emails en una tercera. El mismo problema se cuenta tres veces, o ninguna.
Reseñas, encuestas y mensajes de huéspedes se agrupan en los mismos temas, así ves todas las menciones de un problema en un solo lugar.
Conectá Synthight con tus fichas de Google Maps y los mensajes de huéspedes. Cada local se suma en minutos, sin programar.
Cada reseña, respuesta y mensaje se divide en hallazgos y se etiqueta por tema (comida, atención, espera, limpieza o precio) y por local.
Mirá qué local está cayendo y por qué, recibí una alerta cuando un reclamo empieza a crecer y compartí la evidencia con el gerente del local.
Zendesk
Intercom
HubSpotDurante el fin de semana llegan 212 reseñas de Google Maps y 64 respuestas de encuestas en doce locales. Synthight las lee todas a la noche.
Los reclamos por la espera de mesa suben un 40% en el local Centro, mientras el resto de los locales está estable. Le llega una alerta a operaciones.
Los hallazgos apuntan a una sola cosa: una nueva política de reservas que sobrevende el turno de las 20 h. Las citas de los huéspedes vienen adjuntas.
Se vuelve atrás la política en Centro. A la semana siguiente el reclamo vuelve a su nivel habitual, y el conteo lo muestra.
Una semana de ejemplo. Los nombres y los números son ilustrativos.
Una vista de todos los locales, ordenados por lo que más reclaman los huéspedes, y un aviso cuando uno empieza a caer.
Las reseñas y respuestas de su local, agrupadas por causa, con las citas para compartir con el equipo.
Lo que más valoran los huéspedes, local por local y con sus palabras, listo para campañas y respuestas.
Nos mostró qué se estaban preguntando nuestros clientes, que no era lo que suponíamos.
Es reunir lo que dicen tus huéspedes en reseñas, encuestas y mensajes, y convertirlo en evidencia medible que podés comparar por local. Synthight lo hace con IA, así un reclamo por la espera se vuelve un número por local y no reseñas sueltas.
Conectá tus canales y mirá tus primeros hallazgos priorizados el mismo día.
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