Enterate antes de que se vayan
Synthight vigila todos tus canales y te avisa cuando un tema crece rápido, aparece un problema nuevo o un cliente da señales de que se va, mientras todavía hay tiempo de actuar.
Errores de pago en alza
+180% en 48 h
#cx-alertas
#cx-alertasResumen
La mayoría de las señales de que un cliente se va llegan demasiado tarde para servir. Cuando los números se mueven, el cliente ya decidió. La decisión aparece antes, en lo que escribió a soporte, dejó en una reseña o dijo en una entrevista.
Synthight monitorea esas señales a medida que llegan. Sigue el sentimiento y los reclamos sin resolver de cada cliente, mira el volumen de cada tema buscando picos, y detecta cuando aparece una causa que nunca había aparecido.
Cuando algo cruza un límite, recibís una alerta con la evidencia adjunta: qué feedback la provocó, a qué clientes afecta y a qué velocidad se mueve. Las alertas llegan a Slack o email, así alcanzan al equipo que se hace cargo en lugar de quedar en un reporte que nadie abrió.
Lo que obtenés
Alertas de picos de temas
Se disparan cuando un tema crece más rápido que su nivel habitual, con el feedback que causó el pico adjunto, así ves un problema nuevo de pagos en horas y no en la revisión semanal.
Riesgo de churn según lo que dijeron
El riesgo se calcula con señales del feedback, tendencia de sentimiento, reclamos sin resolver y lenguaje de cancelación, y no con números que solo se mueven después de la decisión.
Detección de temas nuevos
Una causa que nunca había aparecido se marca en su primera semana, que es la ventana donde un problema nuevo todavía es barato de resolver.
Clientes en observación
Poné a tus clientes más importantes en observación y enterate en el momento en que cambia su sentimiento o su patrón de reclamos.
Llegan donde se trabaja
Se entregan a canales de Slack o por email, por tipo de alerta, así los picos de soporte van a soporte y los clientes en riesgo van a quien se ocupa de ellos.
Con la evidencia adjunta
Cada alerta enlaza los hallazgos, citas y clientes detrás. Nadie tiene que creerle a la alerta de memoria.
Cómo funciona
- 01
Conectá tus canales
Conversaciones de soporte, reseñas, encuestas y entrevistas alimentan la misma capa de monitoreo.
- 02
Definí qué importa
Elegí qué temas, clientes y segmentos observar, o dejá que Synthight vigile todo y te muestre lo que se sale de lo normal.
- 03
Synthight vigila de forma continua
Volumen, tendencia, sentimiento y patrones de escalación se recalculan a medida que entra feedback nuevo, no en un proceso nocturno.
- 04
La alerta llega a quien corresponde
Cuando se cruza un umbral, la alerta va al canal de Slack o a la casilla que se hace cargo, con la evidencia adjunta.
Pensado para cada equipo
Customer success
Contactá al cliente sabiendo qué salió mal, y habiéndolo resuelto, en lugar de enterarte cuando se va.
Líderes de soporte
Detectá un pico durante el incidente y no en el postmortem.
Producto
Enterate de una regresión por la gente que la sufrió, la misma semana que salió.
Dirección
Un solo resumen de qué cambió esta semana en todos los canales de cliente, con la evidencia debajo de cada punto.
Preguntas frecuentes
¿Qué herramienta detecta automáticamente clientes con riesgo de churn?
Synthight calcula el riesgo de churn a partir de lo que los clientes realmente dijeron. Lee cada conversación de soporte, reseña y respuesta de encuesta de cada cliente, sigue la tendencia de sentimiento y los reclamos sin resolver, y levanta una alerta con las citas detrás mientras todavía hay tiempo de actuar.
¿Qué herramientas alertan automáticamente cuando hay señales de churn?
Synthight monitorea las señales del feedback de forma continua y no en un proceso nocturno, y alerta ante caídas de sentimiento, reclamos repetidos sin resolver, lenguaje de cancelación y picos repentinos de un tema. Las alertas llegan a Slack o email con la evidencia adjunta.
¿En qué se diferencia de un puntaje basado en la actividad del cliente?
Los puntajes basados en la actividad detectan el síntoma después de la decisión: menos visitas, menos compras, menos uso. El riesgo basado en feedback detecta la causa mientras el cliente todavía te la está contando, que suele ser semanas o meses antes.
¿Dónde llegan las alertas?
A canales de Slack o por email, configurable por tipo de alerta, así un pico de soporte llega a soporte y un cliente en riesgo llega a quien se ocupa de él.
¿Puedo controlar qué dispara una alerta?
Sí. Elegís los temas, clientes y segmentos a observar y los umbrales que importan, o dejás que Synthight vigile todo y te muestre por su cuenta lo que se sale estadísticamente de lo normal.
¿Listo para convertir el feedback de tus clientes en decisiones?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.