Conocé a tus clientes, en profundidad no solo demográficamente
Cada cliente y empresa tiene un perfil vivo armado con conversaciones reales: los hallazgos que generaron, los temas que les importan, cómo va su sentimiento y si son riesgo de churn hoy.
142 conversaciones · 90d
Alto
Riesgo de churn
42 / 100
Sentimiento prom.
78%
Resolución
Temas principales
Resumen
Tu CRM te dice qué compró alguien. Tus herramientas de analytics te dicen qué clickeó. Ninguna te dice qué le molesta, qué ama o si está por irse.
Los perfiles de cliente de Synthight cierran esa brecha. Para cada cliente individual y cada cuenta empresa, Synthight sintetiza cada conversación en una vista viva: sus hallazgos activos, los temas que les importan, su tendencia de sentimiento, su tasa de resolución con tu equipo y un score de churn actualizado.
Usalo para prepararte antes de un renewal. Marcá cuentas que necesitan intervención. Identificá a tus clientes más felices para casos de estudio. O conectá el score de churn con tu CRM para triggers automáticos.
Lo que obtenés
Perfiles por cliente
Cada usuario final tiene un perfil: sus hallazgos, los temas que planteó, tendencia de sentimiento e historial de resolución.
Rollups por cuenta
Subí la señal individual al nivel empresa para los equipos de cuenta. Mirá qué cuentas están felices, cuáles en riesgo y cuáles generan ideas.
Score de riesgo de churn
Un score de churn actualizado continuamente a partir de sentimiento, resolución, densidad de fricción y escalaciones, no de una encuesta.
Tendencia de sentimiento
Mirá si el sentimiento de una cuenta mejora, está estable o se degrada en cualquier ventana de tiempo.
Temas principales
Los temas que este cliente o cuenta plantea más, ordenados por volumen y recencia.
Filtros por segmento
Cortá clientes por plan, ARR, región, antigüedad o cualquier atributo que venga de tu CRM.
Cómo funciona
- 01
Identificar y matchear
Synthight asocia cada conversación al cliente y empresa correctos usando tus identificadores existentes, email, user ID, dominio o links al CRM.
- 02
Agregar señal
Hallazgos, temas y sentimiento se consolidan a nivel individual y cuenta, con refresh en vivo.
- 03
Calcular riesgo
Un modelo de riesgo combina varias señales en un score interpretable, con los factores principales visibles al lado.
- 04
Exportar CSV
Exportá perfiles y scores a CSV para usarlos en tu CRM, warehouse o herramienta de CS.
Pensado para cada equipo
Customer success
Llegá a cada renewal sabiendo qué ama, qué odia y qué quiere next el cliente.
Account executives
Detectá oportunidades de expansión a partir de los temas que un cliente repite.
Líderes de soporte
Identificá cuentas con resolución consistentemente por debajo del promedio, y arreglalo.
Liderazgo
Entendé el churn antes de que pase, con evidencia accionable.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el score de churn?
Combina tendencia de sentimiento, tasa de resolución, densidad de fricción, escalaciones y patrones históricos de churn en tu workspace. Los factores principales se muestran al lado del score, nunca es una caja negra.
¿Cómo se atribuyen las conversaciones al cliente correcto?
Synthight usa los identificadores que tu plataforma de soporte ya captura, email, user ID, dominio, más linking opcional al CRM para matchear conversaciones al individuo y cuenta correctos.
¿Puedo ver el histórico de sentimiento?
Sí. El sentimiento se mide por conversación y se consolida en tendencias a nivel individual y cuenta, con cualquier ventana de tiempo.
¿Se sincroniza con mi CRM?
No. Perfiles, scores de churn y temas principales se pueden exportar a CSV para usarlos en tu CRM, warehouse o herramienta de CS.
¿Qué pasa con la privacidad?
Synthight respeta tus reglas de manejo de datos. Vos controlás ventanas de retención, redacción de PII y qué equipos ven los perfiles.
¿Listo para convertir conversaciones en claridad?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.