Cada reseña, agrupada por causa
Synthight trae las reseñas del App Store, Google Play y Google Maps, las agrupa por causa y las muestra junto al resto del feedback de tus clientes.
Resumen
Las reseñas son el único canal donde el cliente escribe sin que se lo pidas, y el que casi todos los equipos apenas recorren con la vista. Un promedio de 3,4 estrellas te dice que algo anda mal. No te dice qué versión lo rompió ni qué local lo está arrastrando.
Synthight importa reseñas de forma continua, extrae hallazgos del texto igual que lo hace con un ticket de soporte, y adjunta los metadatos que las vuelven accionables: calificación, versión de la app, plataforma, tienda o ubicación, y fecha.
Como las reseñas caen en los mismos temas que tus tickets, encuestas y entrevistas, un reclamo que aparece en un ticket de Zendesk y en una reseña del App Store se convierte en un solo hallazgo, con las dos menciones contadas. Ves el tamaño real del problema, no dos números parciales en dos herramientas.
Lo que obtenés
App Store y Google Play
Reseñas del App Store y Google Play, seguidas por versión de la app, así una mala versión se detecta en días y no en la próxima retrospectiva.
Google Maps, por local
Reseñas de cada local que operás, con calificaciones y causas por local, para ver cuál se aleja del resto.
Por causa, no por sentimiento
El texto de la reseña se convierte en hallazgos específicos y se agrupa en causas, así "el retiro es lento" es un problema contable y no una barra de sentimiento negativo.
Un tema entre canales
Una reseña y un ticket sobre lo mismo entran al mismo tema, así el volumen que reportás es el volumen real.
Tendencias con sus motivos
Cuando el promedio se mueve, las causas detrás del movimiento aparecen al lado, con las reseñas que lo provocaron.
Alertas si baja la calificación
Recibí un aviso cuando una versión, una tienda o una ubicación empieza a caer, mientras todavía podés hacer algo.
Cómo funciona
- 01
Conectá tus fichas
Agregá tus fichas del App Store y Google Play y tus locales de Google Maps. Sin SDK, sin código y sin publicar una versión nueva.
- 02
Las reseñas entran solas
Las reseñas nuevas se recolectan de forma continua, con calificación, versión, plataforma y ubicación adjuntas.
- 03
Se extraen hallazgos
El texto se convierte en hallazgos y se clasifica como problema, fricción, oportunidad o elogio, igual que una conversación de soporte.
- 04
Todo junto con los demás canales
Los hallazgos entran al modelo de temas compartido, así las reseñas se cuentan con tus tickets, encuestas y entrevistas y no al lado.
Pensado para cada equipo
Producto móvil
Mirá qué versión trajo los reclamos, por plataforma, sin leer mil reseñas.
Retail y operaciones
Compará locales por las causas detrás de su calificación, y encontrá el local donde el problema es operativo y no de producto.
Marketing y marca
Conocé lo que de verdad dicen quienes reseñan en público, en categorías contadas que podés llevar a una presentación.
Líderes de soporte
Detectá los problemas que nunca se vuelven ticket porque el cliente dejó una reseña de una estrella en lugar de escribirte.
Preguntas frecuentes
¿Qué fuentes de reseñas analiza Synthight?
Apple App Store, Google Play, Google Maps y reseñas de locales físicos. Se recolectan de forma continua con su calificación, versión de app, plataforma, tienda y fecha adjuntas.
¿Puedo ver las causas de las reseñas por versión de app?
Sí. Las calificaciones y las causas extraídas se siguen por versión y por plataforma, así un error que trajo una versión nueva se ve como una causa específica y no como un promedio más bajo.
¿Cómo se conectan las reseñas con mis conversaciones de soporte?
Caen en los mismos temas. Un reclamo hecho en un ticket y el mismo reclamo dejado en una reseña se convierten en un solo hallazgo con las dos menciones contadas, que es lo que hace que el volumen sea confiable.
¿Puedo analizar reseñas de varios locales físicos?
Sí. Cada ubicación de Google Maps que agregás se sigue por separado, así podés comparar locales tanto por calificación como por las causas detrás.
¿Tengo que instalar algo en mi app?
No. El análisis de reseñas lee datos públicos de tus fichas. No hace falta SDK, ni cambios de código, ni publicar una versión nueva.
¿Listo para convertir el feedback de tus clientes en decisiones?
Conectá tus canales y Synthight se pone a trabajar. Sin migraciones. Sin flujos nuevos.